সম্প্রতি সারা দেশে অনেক গ্রাহক অভিযোগ করছেন, আগের মাসের তুলনায় চলতি মাসে তাঁদের বিদ্যুৎ বিল অস্বাভাবিকভাবে বেশি এসেছে। বিশেষ করে জুন মাসের বিদ্যুৎ বিলে কয়েক গুণ বেশি চার্জ ধরা হয়েছে বলে ক্ষোভ প্রকাশ করছেন গ্রাহকেরা। বিলে অসঙ্গতি বা অনাকাঙ্ক্ষিত অতিরিক্ত বিল এলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার পরামর্শ দিয়েছে বিদ্যুৎ বিভাগ।

অতিরিক্ত বিল এলে করণীয়:

• মিটার রিডিং পরীক্ষা: প্রথমেই বাসার প্রিপেইড বা এনালগ মিটারের অতি সাম্প্রতিক রিডিংয়ের সঙ্গে বিলে উল্লিখিত মিটারের রিডিং মিলিয়ে নিন।

• হটলাইনে অভিযোগ নথিভুক্ত: রিডিংয়ে কোনো মিল না পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থার হটলাইন কল সেন্টারে ফোন করে অবিলম্বে অভিযোগ জানিয়ে একটি সুনির্দিষ্ট ‘কমপ্লেইন আইডি’ সংগ্রহ করুন।

• লিখিত আবেদন: কল সেন্টারে সুরাহা না হলে গত তিন মাসের বিদ্যুৎ বিলের অনুলিপিসহ (কপি) নিজ এলাকার সাব-জোনাল বা জোনাল বিদ্যুৎ অফিসে সরাসরি লিখিত আবেদন জমা দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

অভিযোগ জানানোর জরুরি হটলাইন নম্বরসমূহ:

গ্রাহকেরা ঘরে বসেই বিদ্যুৎ বিল সংক্রান্ত যে কোনো অভিযোগ নিচের হটলাইনগুলোতে জানাতে পারবেন—

• বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় অভিযোগ নম্বর: ১৬৯৯৯ (সারা দেশে সার্বজনীন)

• বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিপিডিবি): ১৬২০০

• পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ড (আরইবি): ১৬৮৯৯

• ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি): ১৬১১৬

• ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো): ১৬১২০

• নর্দার্ন ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই কোম্পানি (নেসকো): ১৬৬০৩

• ওয়েস্ট জোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ওজোপাডিকো): ১৬১১৭

বিদ্যুৎ বিভাগ সূত্রে জানা গেছে, গ্রাহকদের সেবায় ও বিলে অসঙ্গতি সম্পর্কিত অনাকাঙ্ক্ষিত হয়রানি দূর করতে এই নম্বরগুলো ২৪ ঘণ্টা সচল রাখা হয়েছে।

kalprakash.com/IM